Aviso de privacidad

Quién es responsable de tus datos

La Cocina de Lulú es un negocio de comida poblana a domicilio operado por Aarón Isaac Téllez Sotomayor (en adelante, «La Cocina de Lulú» o «nosotros»), quien es el responsable del tratamiento de tus datos personales.

Este aviso se emite conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás disposiciones aplicables.

Qué datos personales usamos

Para atender tus pedidos podemos pedirte, o recibir de ti cuando nos escribes, los siguientes datos:

• Identificación y contacto: nombre y número de teléfono o WhatsApp; correo electrónico, si nos lo compartes.
• Entrega: domicilio, referencias para llegar y, en su caso, el nombre de quien recibe.
• Pedido: platillos, cantidades, fecha y hora de entrega, indicaciones de preparación e historial de pedidos.
• Pago: comprobante de transferencia o referencia del pago con tarjeta. No recibimos ni guardamos los datos completos de tu tarjeta; los procesa directamente el banco o la terminal de pago.
• Facturación, solo si la pides: nombre o razón social, RFC, régimen fiscal, código postal fiscal y correo para enviarte la factura.

Datos sensibles

No te pedimos datos personales sensibles. Si por tu cuenta nos informas de una alergia o restricción alimentaria para que la tomemos en cuenta al preparar tu pedido, esa información se considera un dato sensible: al compartirla nos das tu consentimiento expreso para usarla únicamente con ese fin, y no la conservamos más allá de lo necesario para atender tus pedidos.

Para qué los usamos

Finalidades necesarias para el servicio

• Recibir, confirmar, preparar y entregar tus pedidos.
• Comunicarnos contigo sobre tu pedido: confirmación, cambios, retrasos o dudas.
• Verificar y registrar tus pagos.
• Emitir tus facturas, cuando las solicites.
• Atender aclaraciones, quejas y solicitudes relacionadas con el servicio.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales y requerimientos de autoridades competentes.

Finalidades adicionales (puedes negarte)

• Enviarte el menú semanal, platillos de temporada y promociones por WhatsApp.
• Pedirte tu opinión sobre el servicio o invitarte a dejar una reseña.

Estas finalidades no son necesarias para atenderte, y negarte a ellas no afecta tus pedidos.

Cómo negarte a las finalidades adicionales

En cualquier momento puedes pedir que dejemos de enviarte el menú, promociones o solicitudes de opinión:

• respondiendo «BAJA» a cualquiera de nuestros mensajes de WhatsApp, o
• escribiendo a contacto@lacocinadelulu.mx.

También puedes inscribir tu número en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la Procuraduría Federal del Consumidor.

Con quién compartimos tus datos

No vendemos ni rentamos tus datos personales. Solo los compartimos en estos casos, que no requieren tu consentimiento conforme a la ley:

• Con quien realice la entrega de tu pedido, únicamente tu nombre, domicilio, referencias y teléfono, para que el pedido llegue a ti.
• Con proveedores que nos prestan servicios para operar (por ejemplo, el banco o la terminal de pago, el servicio de facturación electrónica y el alojamiento de nuestro sitio web), que actúan por nuestra cuenta y bajo nuestras instrucciones.
• Con autoridades competentes, cuando la ley lo exija o exista un requerimiento fundado y motivado.

Ten en cuenta que nuestras conversaciones contigo ocurren en WhatsApp, un servicio de un tercero que trata la información conforme a sus propios términos y aviso de privacidad.

Tus derechos ARCO

Tienes derecho a acceder a tus datos personales, rectificarlos si son inexactos o están incompletos, cancelarlos cuando consideres que no se requieren para alguna de las finalidades de este aviso, y oponerte a su uso para fines específicos. Estos son los derechos ARCO.

Cómo presentar tu solicitud

Envíala por correo a contacto@lacocinadelulu.mx, por WhatsApp al 222 216 8124 o por escrito en el domicilio indicado arriba. Incluye:

1. Tu nombre y el medio donde quieres recibir la respuesta.
2. Un documento que acredite tu identidad o, en su caso, la representación legal de quien actúe por ti.
3. La descripción clara de los datos y del derecho que quieres ejercer.
4. Cualquier dato o documento que nos ayude a localizar tu información. Si pides una rectificación, indica la corrección y, en su caso, el documento que la respalde.

Plazos

Te responderemos en un máximo de 20 días hábiles contados desde que recibamos tu solicitud completa. Si resulta procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a nuestra respuesta. Estos plazos pueden ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando se justifique. El trámite es gratuito; solo podrían cobrarse los gastos justificados de envío o reproducción de copias.

Revocar tu consentimiento o limitar el uso

Puedes revocar el consentimiento que nos diste para tratar tus datos, o pedir que limitemos su uso o divulgación, por los mismos medios y con los mismos requisitos que una solicitud ARCO. Considera que en algunos casos no podremos atender la revocación de inmediato, por ejemplo cuando una obligación legal o fiscal nos exija conservar cierta información, o cuando sin esos datos no podamos entregar un pedido en curso.

Cuánto tiempo guardamos tus datos y cómo los protegemos

Conservamos tus datos mientras seas cliente y durante el tiempo que exijan las disposiciones legales y fiscales aplicables. Después los bloqueamos y los suprimimos.

Aplicamos medidas administrativas, físicas y técnicas razonables para proteger tus datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizados. Solo las personas que atienden y entregan los pedidos tienen acceso a ellos.

Nuestro sitio web y las cookies

El sitio www.lacocinadelulu.mx no tiene formularios de registro, no usa cookies propias ni herramientas de publicidad o medición de visitas. Los pedidos se hacen por WhatsApp.

Para mostrar las tipografías, el sitio carga fuentes de Google Fonts; al hacerlo, tu navegador se conecta a los servidores de Google, que pueden recibir datos técnicos como tu dirección IP. Nuestro proveedor de alojamiento puede registrar datos técnicos de acceso (dirección IP, navegador, fecha y hora) con fines de seguridad y funcionamiento.

Si en el futuro incorporamos cookies o herramientas de medición, actualizaremos este apartado antes de usarlas.

Cambios a este aviso

Podemos modificar este aviso de privacidad por cambios en la ley, en nuestros servicios o en nuestras prácticas. Cualquier cambio se publicará en esta misma página, con su fecha de actualización al inicio.

Si consideras que se vulneraron tus derechos

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido afectado, te pedimos que primero nos escribas a contacto@lacocinadelulu.mx para resolverlo. También puedes acudir ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales, actualmente la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno del Gobierno de México.