Términos y condiciones

Quiénes somos

La Cocina de Lulú prepara y vende comida típica poblana por litro y medio litro, con entrega a domicilio en Puebla. El negocio es operado por Aarón Isaac Téllez Sotomayor.

Al hacer un pedido aceptas estos términos y condiciones. Te pedimos leerlos; si tienes dudas, escríbenos antes de pedir.

Cómo se hace un pedido

• Los pedidos se hacen por WhatsApp. El sitio web es informativo: no vende en línea ni cobra.
• Pide con al menos 2 horas de anticipación. Algunos platillos, como el mole poblano, son por encargo y pueden requerir más tiempo; te lo indicamos al pedir.
• Tu pedido queda confirmado cuando te enviamos por WhatsApp el resumen con platillos, cantidades, total a pagar, domicilio y horario de entrega. Revísalo: ese resumen es lo que prepararemos.
• Los platillos dependen de la disponibilidad del día y del menú semanal. Si algo se agota, te lo decimos antes de confirmar.

Precios y pagos

• Los precios están en pesos mexicanos e incluyen los impuestos aplicables.
• Los precios del sitio son de referencia. El precio que aplica es el que te confirmamos por WhatsApp al tomar tu pedido.
• El envío tiene un costo de $25 y se suma al total.
• Aceptamos transferencia y pago con tarjeta. No aceptamos efectivo. Al confirmar tu pedido te indicamos cómo y cuándo pagar.
• Si necesitas factura, pídela al hacer tu pedido y compártenos tus datos fiscales.

Entregas

• Zona: Lomas de Angelópolis I, II y III. Fuera de esa zona, pregúntanos antes de pedir.
• Horario: de 12:00 a 16:00 h.
• Entregamos en el domicilio que nos indiques. Procura que haya alguien para recibir y que tus datos y referencias sean correctos; si el pedido no puede entregarse por datos incorrectos o por no haber quien lo reciba, te contactaremos para acordar una solución.
• La hora de entrega es aproximada. Si hay un retraso, te avisamos por WhatsApp.

Cambios y cancelaciones

• Puedes cambiar o cancelar tu pedido sin costo mientras no hayamos empezado a prepararlo. Escríbenos por WhatsApp lo antes posible.
• Por tratarse de alimentos preparados al momento, una vez iniciada la preparación no es posible cancelar ni reembolsar el pedido.
• Si nosotros tenemos que cancelar o no podemos entregar, te devolvemos íntegro lo que hayas pagado.

Si algo no llega bien

Si tu pedido llega incompleto, con un platillo equivocado o en mal estado, avísanos por WhatsApp el mismo día de la entrega, de preferencia con una foto. Revisaremos tu caso y lo resolveremos reponiendo el producto o devolviéndote lo correspondiente.

Conservación, ingredientes y alérgenos

• Consume tu comida el mismo día o guárdala en refrigeración en cuanto la recibas, y recaliéntala bien antes de servir. Cada recipiente lleva una etiqueta con el platillo y las indicaciones.
• No somos responsables por alimentos que no se conserven o manejen adecuadamente después de la entrega.
• Algunos platillos contienen ingredientes que pueden causar alergias (por ejemplo, el mole poblano lleva ajonjolí y chocolate), y todos se preparan en la misma cocina. Si tienes alguna alergia o restricción, avísanos antes de pedir para decirte qué platillos te recomendamos evitar.
• El nivel de picor indicado en cada platillo es orientativo.

Contenido del sitio

Las fotografías de los platillos son ilustrativas; la presentación puede variar ligeramente. El nombre, logotipo, textos y fotografías de La Cocina de Lulú no pueden usarse sin nuestra autorización.

Tus datos personales

Usamos tus datos solo para atender tus pedidos, como se explica en nuestro aviso de privacidad.

Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente es la publicada en esta página, y a cada pedido le aplican los términos vigentes en la fecha en que se confirma.

Ley aplicable y quejas

Estos términos se rigen por las leyes de México, en particular la Ley Federal de Protección al Consumidor. Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO). Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de la ciudad de Puebla, Puebla.